Жительница Гомеля через суд вернула почти 7600 рублей за неудачный тур на Кубу. Поездка с сыном началась с задержки рейса более чем на сутки, маршрут и отель изменили без ее согласия, а в новой гостинице оказались проблемы с едой, водой и сантехникой. Подробности рассказали в Гомельском областном суде.
Женщина купила для себя и сына тур на Кубу с 29 октября по 9 ноября 2025 года. По договору они должны были лететь из Москвы в Ольгин и обратно и жить в четырехзвездочном отеле.
Однако еще до начала поездки стало известно об ухудшении погоды из-за одного из сильнейших в истории урагана «Мелисса» — аэропорт Ольгина был закрыт с 27 по 30 октября. Гомельчанка несколько раз обращалась к турагенту с просьбой перенести поездку или выбрать другое направление, но получила ответ, что оснований для этого нет.
29 октября беларуска приехала с сыном в московский аэропорт Шереметьево, однако вылет отложили более чем на сутки, «что фактически уменьшило количество дней туристического путешествия». Кроме того, уже во время поездки изменился маршрут, а о том, что туристов повезут в другое место на Кубе, женщина, по ее словам, узнала только за полчаса до посадки самолета.
«По прилету истицу с сыном заселили в другой отель, несогласованный договором и худшего качества (полное отсутствие еды во временной промежуток между приемами пищи, наличие насекомых в пище, номер имел заброшенный вид, отломанные розетки, сломанную сантехнику)», — рассказали в суде. Эти жалобы подтверждались фотографиями и перепиской между туроператором и турагентом.
После возвращения женщина потребовала расторгнуть договор и вернуть деньги. Туристическая компания частично признала претензию — в части сокращения тура и расходов на билеты Москва — Минск, однако остальные требования не удовлетворила.
Суд пришел к выводу, что существенные условия поездки были изменены, а туристку заранее об этом не предупредили. Договор расторгли, с компании взыскали 7587,71 рубля, уплаченных за тур.
Кроме того, женщине и ее сыну присудили по 500 рублей компенсации морального вреда каждому. Решение вступило в законную силу.