Две девушки в декабре забронировали стол в гродненском кальян-баре «Мята». Но попасть туда им не удалось: на входе оказалось, что есть возрастное ограничение 21+. Об этом девушек не предупредили. Два дня назад они написали об этом и спровоцировали бурное обсуждение в соцсетях. Все закончилось извинениями и новыми правилами в баре, пишет Hrodna.Life.
«Забронили стол, бронь подтвердили, предупредили только о дресс-коде. Пришли, нас развернули, так как заведение 21+ (ни в актуальном rules, ни в инсте и ни в телеграм-канале у них этой информации нет, только наклейка на двери). Разбирались долго, итог: не пустили. Пятница, время после 23.30, в заведение уже не попадаешь. Сообщение без информации о возрасте просто изменили, после того как я на это указала. К слову, летом отдыхала там (20 лет). Кто прав, кто виноват?» — написали девушки.
На скриншотах видно, что сообщение от бара отредактировано: информацию про 21+ дописали позже. Больше всего 20-летнюю девушку возмущало то, что они с подругой уже потратили время на сборы, дорогу, разбирательство — а отпраздновать не смогли.
В правилах изначально было указано, что «…категорически не приветствуются оскорбления, драки и громкие жаркие диалоги». О возрасте речи не шло. Оказалось, что подобные ограничения есть в заведении «Сохо».
В Беларуси законодательно установлен возрастной ценз 21 год для посещения игорных заведений. Для посещения других развлекательных заведений (рестораны, клубы, бары) общего типа в Беларуси действует ограничение 18+, если иное не установлено правилами конкретного заведения.
Взаимные угрозы
Обсуждение в гродненском сегменте Threads длилось два дня. Кто-то писал, что не стоило выносить ситуацию на публичное обсуждение. Кто-то — что представители заведения слишком много о себе возомнили и хамят. Бар и ранее попадал в топы в ветках с обсуждением худшего обслуживания.
Дошло до того, что гродненка собиралась написать жалобу в горисполком. При этом она неосторожно назвала заведение «помойкой». В комментарии пришел владелец заведения, сообщил, что несет репутационные потери, и пригрозил девушке «административкой».
Не попавшая в заведение девушка уточнила, что кухня у них «достойная», обслуживание «корректное». Вопросы были только к администрации.
Зачем возрастные ограничения на вход в бар?
«Ранее ограничение (для клиентов младше 21 года. — Прим. ред.) не действовало вообще, затем работало только по субботам, а сейчас во все выходные дни. Благодаря данному возрастному ограничению мы и держим более взрослую аудиторию. В первую очередь, чтобы тут не было „малолетних“ тусовок», — написал владелец заведения.
Из других его ответов видно, что мужчина предполагает, что люди младше 21 года пьют пиво и блюют.
После этого в заведении сняли информационное видео, заказали дополнительные баннеры и наклейки, добавили информацию в социальные сети и провели допобучение с сотрудниками.
Конфликт улажен
«Руководитель грамотно решил данную ситуацию, принес извинения от лица заведения и занимается повторным информированием персонала о важности решения проблем и клиентоориентированности. Рада, что все разрешилось. Каждую пятницу и субботу ночные мероприятия с фейсконтролем 21+. Очень жаль, что работники видимо не совсем понимают, что у них классный руководитель, если не информируют обо всем сразу. Очень адекватный и приятный», — написали как под копирку две гродненки.
Многие посты после этого девушки убрали.