Андрей — эмигрант из Беларуси. С 2021 года он живет в Польше, а недавно поехал на Тайвань, чтобы пройти трехмесячные курсы китайского языка. Расплачиваться планировал картой польского Velobank, но внезапно оказался без средств. Его карта перестала работать, пишет MOST.
Сразу по прилете беларус купил по польской карте тайваньскую симку — все прошло успешно. Но потом попытался снять деньги и купить что-нибудь — операции уже не проходили. Оказалось: банк пытался дозвониться клиенту, чтобы подтвердить, что это действительно он пользуется картой, но звонок не состоялся — и система автоматически заблокировала карту.
Поговорить с банком Андрей не смог, потому что на его польской сим-карте не включился роуминг. Почему — молодой человек не знает. Говорит, прежде та же симка работала и в других странах ЕС, и в Грузии.
Андрей пытался разблокировать банковскую карту через приложение, но и это не помогло.
— Я снимал блокировку в приложении и пытался снова оплачивать, но карта каждый раз уходила в блокировку. И после последней попытки снять деньги банкомат не вернул карту. Я думал, что забыл PIN-код, так как физической картой не пользовался более полугода. Пытался изменить его в приложении, но оно выдает, что нельзя. В итоге я остался без средств в чужой стране, даже на оплату квартиры, — рассказывает Андрей.
«Прикладываю даже фото лавочки, где придется ночевать»
Не проходят также платежи через Google Pay. Беларус пытался перевести средства на другой счет, но для этого нужно ввести код, который приходит по SMS. Молодой человек испробовал все известные ему способы, но оплатить что-либо средствами со счета не удалось.
Несколько раз Андрей обращался в службу поддержки банка онлайн, но ему отвечали, что нужно позвонить для верификации. Андрей звонил с тайваньского номера, проходил верификацию, но каждый раз система пыталась связаться с ним еще и по польскому номеру. И когда не выходило, на электронную почту приходило сообщение, что с ним не смогли связаться и карту заблокировали.
— Я уже не выдерживаю общения с сотрудниками. Пишу им, что нечем платить за жилье, прикладываю даже фото лавочки, где придется ночевать. К счастью, арендодатель оказался доброжелательным и позволил остаться до решения вопроса, — говорит Андрей.
Теперь он попытается решить вопрос с мобильным оператором, чтобы все-таки включить роуминг.
Пройти верификацию
Журналист MOST позвонил на инфолинию Velobank, чтобы прояснить ситуацию, в которой оказался Андрей, но там объяснили, что подобную информацию предоставляют только клиентам. По словам сотрудника кол-центра, в общем случае разблокировать карту можно тремя способами: в приложении, через звонок на инфолинию с верификацией клиента или при личном обращении в отделение банка.