Семья беларусов хотела рефинансировать ипотеку в Польше по выгодной ставке, но все это вылилось в семь недель ожидания, потерю выгодных условий и бюрократический тупик. Свою историю они рассказали Złoty Dzik. Внимание на публикацию обратил devby.io.
— В феврале этого года мы решили рефинансировать ипотеку через ING Bank Śląski. У нас стабильная работа, зарплата 10 000 злотых (2684 доллара по курсу на 22 июня 2026 года. — Прим. ред.) в месяц, умова (умова о праце — это трудовой договор. — Прим. ред.), ни одной просрочки по текущему кредитам, карта побыту (вид на жительство. — Прим. ред.) действительна до мая 2027 года. По всем параметрам — нормальные заемщики.
Заявка ушла на анализ 9 апреля. После этого наступила тишина. Ждали семь недель без единого апдейта, звонка или письма. 28 мая в личном кабинете появился отказ с максимально размытой формулировкой: «Wniosek rozpatrzony negatywnie zgodnie z wewnętrznymi regulacjami banku» (Заявка была отклонена в соответствии с внутренними правилами банка).
«Это не мы, это страховщик»
Когда беларусы начали выяснять детали через своего кредитного консультанта, выяснилось, что «страховщик не соглашается нас застраховать, поэтому кредита в рамках промо-предложения не будет».
— И вот тут у меня фляга свистанула… Страховщика выбирал сам банк ING — это его партнер по продукту, не наш. Мы вообще не подписывали ничего с этой страховой напрямую. При этом нам ни разу за семь недель не сказали, что есть риск отказа по страховке. Не предложили альтернативного страховщика. Не дали возможности что-то исправить. Просто — нет, до свидания.
Самое абсурдное, что у этого загадочного страховщика на этапе оферты даже не было названия. В документах на страхование жизни фигурировали Nederlanden или Allianz.
По мнению читателя Złoty Dzik, банк просто использовал партнера как удобный щит.
— Не-не-не, это не дискриминация, просто страховщик такие условия поставил. Абсурд, я даже не могу себе представить ни одного условия, по которому страховщик может отказаться получить деньги.
Упущенное время и новые проблемы
И что самое мерзкое — потеряно время. Ставки выросли — они уже не такие низкие и классные, как были в феврале у других банков. Кроме того, уже июнь, и наши карты побыту действительны менее 12 месяцев, поэтому другие банки теперь на нас косо смотрят. mBank и Credit Agricole пока соглашаются на остаток в шесть месяцев действия карты, но пространство для маневра сузилось.
Сдаваться мы не намерены и планируем решать вопрос в правовом поле. Официальное письмо было направлено в ING с требованием объяснить решение страховщика и предложить альтернативу. Параллельно поданы жалобы в Комиссию по финансовому надзору (KNF — Komisja Nadzoru Finansowego) и Управление по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей (UOKiK — Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów).
— Закон ведь, как говорится, как повернуть. И по статье о ведении переговоров без намерения заключить договор (art. 72 Kodeksu cywilnego), и по нарушению обязанности ясности в условиях ипотечных кредитов.
Читайте также на devby.io:
Ипотека 100%. Как инженер — «опытный мигрант» — строит в Нидерландах квартиру
Как релокация (и иногда ипотека) разделяет семьи айтишников. 3 кейса
Карьерный план на 2 года: как перестать двигаться вслепую и начать расти осознанно